上海湘傑“可視化售後服務”用心服務 真心服務

      “僅(jin) 需一台計算機、攝像頭、網絡，便能得到湘傑售後工程師麵對麵的技術指導，省時又省錢！”這是今年湘傑售後服務滿意度調查中，客戶反饋多、評價(jia) 好的一項服務新措施。自2012年成立可視化小組、建立專(zhuan) 區、完善流程，如今可視化售後服務已經發展為(wei) 一種有效的服務模式，得到湘傑客戶的高度認可。
       顧名思義(yi) ，可視化（Visualization）是利用計算機圖形學和圖像處理技術，將數據轉換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，並進行交互處理的理論、方法和技術。通過視頻方式實現工程師、客戶、儀(yi) 器麵對麵，幫助客戶以低的成本解決(jue) 儀(yi) 器使用中的各種疑難問題。與(yu) 傳(chuan) 統、郵件等服務模式相比，可視化服務大的優(you) 勢在於(yu) 摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分，更加準確的摸清客戶需求、快速清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所接受，是因為(wei) 可視化售後服務在處理速度和成本節約方麵做得極為(wei) 出色：一方麵，當客戶需要儀(yi) 器培訓或遇到緊急故障時，不再需要麵對因占線、故障描述不清、上門服務路途遙遠等各種意外因素引起的服務時間延遲，利用基於(yu) 網絡的可視化售後服務，問題即時可被受理解決(jue) ，大大提高了客戶需求、故障的響應速度和處理效率；另一方麵，可視化售後服務善於(yu) 處理、郵件等傳(chuan) 統模式所難以解決(jue) 的問題，幫助客戶節省了大量上門服務所產(chan) 生的各項費用。
       以客戶滿意為(wei) *標準，從(cong) 服務供給、服務流程、服務創新、服務管理等多方麵入手，找問題、想辦法，實現了服務意識的持續改進、服務供給能力的大幅增強和服務效率的快速提升。贏得了社會(hui) 各界和客戶的廣泛讚譽。